Odrica, toptan müşterilerimize her zaman en iyi ürün ve hizmeti sunmayı taahhüt eder. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla açık, adil ve şeffaf bir geri ödeme ve iade politikası sunuyoruz. Aşağıda, iade ve geri ödeme sürecine dair detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade ve Geri Ödeme Şartları

Toptan satışlarımızda ürünlerin iadesi ve geri ödemesi için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketlerinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İade Süresi: Ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebiyle geri gönderilebilir.
  • İade Sebebi: Yanlış ürün gönderimi, üretim hataları veya hasarlı ürün gibi durumlarda iade kabul edilmektedir.

2. İade ve Geri Ödeme Süreci

  1. Talep Oluşturma
    İade işlemini başlatmak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizle ilgili detaylı bilgi ve ürün fotoğraflarını destek ekibimize iletmeniz gereklidir.
  2. Onay Süreci
    İade talebiniz, destek ekibimiz tarafından incelendikten sonra onaylanır. İadenizin kabul edilmesi durumunda, size bir iade onay numarası verilecektir.
  3. Ürün Gönderimi
    Onay sürecinin ardından, iade edilecek ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla belirtilen depolama adresimize gönderebilirsiniz. Gönderim sırasında kargo takip bilgilerinizi saklamanız önemlidir.
  4. Geri Ödeme İşlemi
    İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından, kalite kontrol süreci başlatılır. Ürünlerin iade şartlarına uygun olduğu doğrulandığında, geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
    • Ödeme Yöntemine Göre İade: Ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Banka havalesi, kredi kartı veya diğer yöntemler ile yapılan ödemelerin iadesi, genellikle 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme işlemi yapılamamaktadır:

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünler.
  • İade süresinin aşılması (14 günü geçen talepler).
  • Müşteri tarafından özel olarak sipariş edilen veya özelleştirilmiş ürünler.

4. Toptan Siparişlerde Değişim Politikası

Yanlış beden, renk veya tasarım seçimi gibi durumlarda ürün değişimi yapılabilmektedir. Değişim talepleriniz, stok durumuna bağlı olarak işleme alınır. Bu tür durumlarda destek ekibimiz size en uygun çözümü sunmak için çalışacaktır.

5. Ürün Hasar ve Eksik Gönderim Durumları

Toptan siparişlerde eksik ürün teslimatı veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, durumu teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirmeniz gereklidir. Hasar veya eksiklik durumu doğrulandığında, ürünleriniz ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

6. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Odrica, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Toptan satış müşterilerimize sunulan ürünlerin kalitesinden emin olmakla birlikte, karşılaşılan her sorunda hızlı ve etkili bir çözüm sunmayı taahhüt ediyoruz.

Destek Ekibimizle İletişime Geçin
Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız veya geri ödeme/iade süreci hakkında bilgi almak isterseniz, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Odrica olarak her zaman yanınızdayız!